Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор на клиентските услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор на клиентските услуги, който да ръководи и развива нашия екип по обслужване на клиенти, като осигурява високо ниво на удовлетвореност и лоялност сред нашите потребители. Идеалният кандидат ще има доказан опит в управлението на клиентски екипи, стратегическо мислене и способност да внедрява иновативни решения за подобряване на клиентското преживяване.
Като Директор на клиентските услуги, вие ще играете ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, ще анализирате обратната връзка и ще работите в тясно сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите. Ще отговаряте за разработването и прилагането на политики и стандарти за обслужване, както и за обучението и развитието на екипа.
Вашите основни отговорности ще включват управление на ежедневните операции, мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs), справяне с ескалирани случаи и внедряване на технологии за автоматизация и подобряване на обслужването. Ще трябва да демонстрирате лидерски качества, аналитично мислене и ориентация към резултати.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за вземане на решения под напрежение и желание за непрекъснато усъвършенстване. Ако сте мотивиран професионалист с визия за клиентското обслужване и искате да бъдете част от динамична и иновативна организация, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за клиентско обслужване
- Ръководене и мотивиране на екипа по обслужване на клиенти
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Обработка на ескалирани клиентски случаи и оплаквания
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското преживяване
- Разработване на политики и процедури за обслужване
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Внедряване на нови технологии и инструменти за обслужване
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Изготвяне на отчети и представяне на резултати пред ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрацията, маркетинга или свързана специалност
- Минимум 5 години опит в клиентско обслужване, включително управленска роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за стратегическо мислене и вземане на решения
- Опит с CRM системи и други клиентски платформи
- Аналитични умения и ориентация към резултати
- Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
- Гъвкавост и способност за работа в динамична среда
- Владеене на английски език е предимство
- Желание за непрекъснато професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи по клиентско обслужване?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с трудни или ескалирани клиентски ситуации?
- Какви инструменти и технологии използвате за мониторинг на клиентското обслужване?
- Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?
- Какви са вашите дългосрочни цели в сферата на клиентското обслужване?
- Как подхождате към обучението и развитието на служителите?
- Какви показатели използвате за измерване на ефективността на обслужването?
- Какво ви привлича в нашата компания?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
